{"id":24162,"date":"2017-06-26T16:51:01","date_gmt":"2017-06-26T14:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.viva.systems\/viva-helpdesk-ticket-system\/"},"modified":"2025-03-27T12:06:41","modified_gmt":"2025-03-27T11:06:41","slug":"viva-helpdesk-ticket-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viva.systems\/de\/viva-helpdesk-ticket-system\/","title":{"rendered":"VIVA HelpDesk &#8211; Ticket System"},"content":{"rendered":"<h3><span class=\"viva-head\">Was ist das VIVA HelpDesk Ticketsystem?<\/span><\/h3>\n<p>Das VIVA HelpDesk Ticketsystem ist eine Datenbank in der alle Anfragen der Kunden und unsere Antworten gespeichert werden. Es erleichert die Kommunikation und bietet Ihnen insbesondere folgende Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Durch die Best\u00e4tigung per E-Mail k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und auch bearbeitet wird.<\/li>\n<li>Alle Fragen, Antworten, Kommentare und Daten zu einem Thema sind eindeutig zugeordnet. Bei E-Mails m\u00fcssten Sie sich diese Informationen m\u00fchsam zusammen suchen.<\/li>\n<li>Sie k\u00f6nnen in der \u00dcbersicht sofort erkennen, welche Anfragen erledigt und welche noch offen sind.<\/li>\n<li>Sie erhalten einen Statusbericht zu Ihrer Anfrage.<\/li>\n<li>Sie haben permanent einen \u00dcberblick \u00fcber den Status bzw. den Fortschritt Ihrer Anfrage.<\/li>\n<li>Alle Anfragen und Antworten sind \u00fcber das VIVA HelpDesk Ticketsystem im Browser sichtbar und k\u00f6nnen auch dort erg\u00e4nzt werden.<\/li>\n<li>Alle Anfragen werden archiviert und k\u00f6nnen jederzeit nachgelesen werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie funktioniert das Ticket-System?<\/span><\/h3>\n<p>Um das VIVA HelpDesk Ticketsystem zu nutzen, ben\u00f6tigen Sie ein Benutzerkonto. Dazu m\u00fcssen Sie erstmalig <a href=\"de\/service\/nachricht-an-viva-senden\">eine Anfrage \u00fcber das Web-Formular<\/a> auf der VIVA-Webseite senden. Danach wird automatisch ein Benutzerkonto angelegt und f\u00fcr Ihre Anfrage ein Ticket erstellt.<\/p>\n<p>Danach wird automatisch ein Benutzerkonto angelegt und f\u00fcr Ihre Anfrage ein Ticket erstellt. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und teilen Sie Ihrem E-Mail Programm mit, dass es sich bei dem Absender nicht um eine Spam-Mail handelt. Ansonsten landen auch alle weiteren E-Mails im Spam-Ordner. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Angabe Ihrer E-Mail Adresse keinen Fehler machen.<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie best\u00e4tige ich mein Konto bzw. melde mich an?<\/span><\/h3>\n<p>Klicken Sie auf den Link in der E-Mail zur Best\u00e4tigung des Kontos. Anschlie\u00dfend \u00f6ffnet sich ihr Web-Browser, in dem Sie ihre Kontodaten vervollst\u00e4ndigen k\u00f6nnen. Geben Sie bitte ihren vollst\u00e4ndigen Namen und ein von Ihnen gew\u00fcnschtes Passwort an und best\u00e4tigen Sie die Eingaben.<\/p>\n<p>Ihr Konto ist nun eingerichtet und Sie befinden sich im VIVA-HelpDesk Portal, indem Sie den aktuellen Stand ihrer Anfrage unter dem Men\u00fcpunkt \u201eRequest\u201c oben rechts einsehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Die Benutzeroberfl\u00e4che des Ticketsystems ist wahlweise in Ihrer Landessprache. Ist diese nicht verf\u00fcgbar, wird die Benutzeroberfl\u00e4che in englischer Sprache dargestellt.<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie bearbeite ich meine Anfragen?<\/span><\/h3>\n<p>Mit einem Klick auf \u201cMy requests\u201d gelangen Sie zu ihrer Anfrage. Sollten Sie mehrere Anfragen haben, werden diese aufgelistet.<\/p>\n<p>Sie haben jederzeit die M\u00f6glichkeit Ihre Anfrage um weitere Kommentare zu erg\u00e4nzen oder auf Antworten von VIVA zu antworten.<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie erstelle ich neue Anfragen?<\/span><\/h3>\n<p>Sie k\u00f6nnen weiterhin Anfragen \u00fcber das Web-Formular auf der VIVA-Webseite stellen.<\/p>\n<p>Als registrierter Anwender mit einem Konto k\u00f6nnen Sie alternativ auch direkt eine E-Mail an helpdesk@viva.de schreiben. Wenn Sie kein Konto im VIVA HelpDesk Ticketsystem besitzen oder das Konto noch nicht best\u00e4tigt wurde, wird diese Nachricht nicht ankommen!<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie antworte ich auf Mitteilungen<\/span><\/h3>\n<p>Das VIVA HelpDesk Ticketsystem verschickt weiterhin E-Mails an Ihre Adresse. Sie m\u00fcssen also nicht st\u00e4ndig im VIVA HelpDesk Ticketsystem nachsehen, ob sich bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas getan hat.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen auf diese Mitteilungen wahlweise im VIVA HelpDesk Ticketsystem antworten oder Sie antworten direkt auf die E-Mail. Ihre Antwort per E-Mail wird dann vollautomatisch dem Ticket zugewiesen. Sie d\u00fcrfen aber nicht den Betreff mit der Ticket-ID \u00e4ndern.<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wie kann ich Anh\u00e4nge versenden?<\/span><\/h3>\n<p>Manchmal ist es erforderlich einer Anfrage einen Anhang beizuf\u00fcgen. Als registrierter Anwender mit einem Konto k\u00f6nnen Sie einer Antwort auf eine E-Mail an helpdesk@viva.de einen Anhang anf\u00fcgen. Alternativ k\u00f6nnen Sie auch im VIVA HelpDesk Ticketsystem einen Anhang hochladen und dem Ticket zuweisen.<\/p>\n<h3><span class=\"viva-head\">Wann ist eine Anfrage erledigt?<\/span><\/h3>\n<p>Wenn VIVA den Status der Anfrage auf &#8222;Fertig&#8220; setzt, gilt die Anfrage als beantwortet. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende Nachricht per E-Mail. Sie k\u00f6nnen auf diese E-Mail wie gewohnt antworten. Wenn wir jedoch nach einigen Wochen nichts von Ihnen h\u00f6ren, ist die Anfrage endg\u00fcltig erledigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist das VIVA HelpDesk Ticketsystem? Das VIVA HelpDesk Ticketsystem ist eine Datenbank in der alle Anfragen der Kunden und unsere Antworten gespeichert werden. Es erleichert die Kommunikation und bietet Ihnen insbesondere folgende Vorteile: Durch die Best\u00e4tigung per E-Mail k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und auch bearbeitet wird. 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